Yapay zekâ asistanının doğru rolü
Bir yapay zekâ asistanı klinik satış veya hasta koordinasyon ekibinin yerine geçmemelidir. Tekrar eden iletişimi hızlandırmalı, standart bilgiyi doğru biçimde sunmalı, hasta talebini düzenlemeli ve ekip/görev akışını görünür hale getirmelidir.
Luwi (AI) hangi işleri üstlenebilir?
- Farklı kanallardan gelen hasta taleplerinin ilk karşılamasını destekleme
- Tedavi türü, ülke, zamanlama ve iletişim tercihi gibi bilgileri toplama
- Sık sorulan sorulara onaylı içeriklerle çok dilli yanıt verme
- Eksik belge ve bilgi hatırlatmaları
- Nitelikli talepler için ilgili satış veya hasta koordinasyon ekibine görev akışı oluşturma
- Tedavi sonrası memnuniyet, yorum ve referans takip akışlarını hatırlatma
- Görüşme özetini ve sonraki adımı ekip için kaydetme
Hangi konular insanda kalmalı?
- Tıbbi teşhis ve kişiye özel tedavi kararı
- İstisnai fiyatlandırma ve ticari onaylar
- Şikâyet, kriz ve hassas hasta iletişimi
- Yasal veya etik açıdan özel değerlendirme gerektiren konular
Başarı nasıl ölçülür?
İlk yanıt süresi, tamamlanan bilgi oranı, ekip/görev akışı oluşturma oranı, takip bekleyen talep sayısı, rezervasyona katkı, tedavi sonrası takip ve yorum/referans akışı birlikte izlenmelidir. Otomasyonun amacı konuşma sayısını artırmak değil, hasta deneyimini, ekip verimliliğini ve uzun vadeli hasta ilişkisini geliştirmektir.