Yapay zekâ asistanının doğru rolü
Bir yapay zekâ asistanı klinik satış ekibinin yerine geçmemelidir. Tekrar eden iletişimi hızlandırmalı, standart bilgiyi doğru biçimde sunmalı ve kritik karar noktalarında görüşmeyi yetkili kişiye devretmelidir.
Luwi (AI) hangi işleri üstlenebilir?
- Mesai dışı saatlerde ilk karşılama ve temel bilgilendirme
- Tedavi türü, ülke, zamanlama ve iletişim tercihi gibi bilgileri toplama
- Sık sorulan sorulara onaylı içeriklerle çok dilli yanıt verme
- Eksik belge ve bilgi hatırlatmaları
- Nitelikli talepleri ilgili satış veya hasta koordinasyon ekibine aktarma
- Görüşme özetini ve sonraki adımı ekip için kaydetme
Hangi konular insanda kalmalı?
- Tıbbi teşhis ve kişiye özel tedavi kararı
- İstisnai fiyatlandırma ve ticari onaylar
- Şikâyet, kriz ve hassas hasta iletişimi
- Yasal veya etik açıdan özel değerlendirme gerektiren konular
Başarı nasıl ölçülür?
İlk yanıt süresi, tamamlanan bilgi oranı, doğru ekibe aktarım oranı, insan müdahalesine kadar geçen süre ve rezervasyona katkı birlikte izlenmelidir. Otomasyonun amacı konuşma sayısını artırmak değil, hasta deneyimini ve ekip verimliliğini geliştirmektir.