Yapay zekâ asistanının doğru rolü
Luwi (AI), tekrar eden iletişimi hızlandırır, standart bilgiyi doğru biçimde sunar, hasta talebini düzenler ve gerekli adımları ilgili ekip ve görev akışıyla buluşturur.
Luwi (AI) hangi işleri üstlenebilir?
- Farklı kanallardan gelen hasta taleplerinin ilk karşılamasını destekleme
- Tedavi türü, ülke, zamanlama ve iletişim tercihi gibi bilgileri toplama
- Sık sorulan sorulara onaylı içeriklerle çok dilli yanıt verme
- Eksik belge ve bilgi hatırlatmaları
- Nitelikli talepler için ilgili satış veya hasta koordinasyon ekibine görev akışı oluşturma
- Tedavi sonrası memnuniyet, yorum ve referans takip akışlarını hatırlatma
- Görüşme özetini ve sonraki adımı ekip için kaydetme
Luwi (AI) ve klinik ekibi nasıl birlikte çalışır?
- Luwi (AI), ilk karşılama ve standart bilgi toplama adımlarını hızlandırır.
- Satış ve hasta iletişim ekibi, teklif ve karar sürecini yönetir.
- Operasyon ekibi, rezervasyon sonrası görevleri yürütür.
- Risamed, bu adımları kliniğe özel ortak çalışma düzeninde birbirine bağlar.
Başarı nasıl ölçülür?
İlk yanıt süresi, tamamlanan bilgi oranı, ekip ve görev akışı oluşturma oranı, takip bekleyen talep sayısı, rezervasyona katkı, tedavi sonrası takip ile yorum ve referans akışı birlikte izlenmelidir. Otomasyonun amacı konuşma sayısını artırmak değil, hasta deneyimini, ekip verimliliğini ve uzun vadeli hasta ilişkisini geliştirmektir.