Pazarlama göstergeleri
- Nitelikli talep sayısı
- Nitelikli talep başına maliyet
- Kaynak ve ülke bazında talep kalitesi
- Reklam kaynağından tedavi gelirine dönüşüm
Satış göstergeleri
- Ortalama ilk yanıt süresi
- Zamanında takip oranı
- Tekliften rezervasyona dönüşüm oranı
- Satış temsilcisi bazında rezervasyon değeri
Operasyon göstergeleri
- Rezervasyondan tedaviye gerçekleşme oranı
- İptal ve randevuya gelmeme oranı
- Hasta memnuniyeti ve şikâyet çözüm süresi
- Tedavi sonrası takip tamamlama oranı
KPI toplantısı nasıl yürütülmeli?
Her gösterge için hedef, gerçekleşen değer, sapma nedeni, sorumlu kişi ve tamamlanma tarihi belirlenmelidir. Toplantının çıktısı yalnızca rapor değil, izlenebilir bir eylem listesi olmalıdır.