Sorun kanal sayısı değil, dağınık takip yapısıdır
Sağlık turizmi kliniklerinde hasta talebi tek bir yerden gelmez. WhatsApp, Instagram, e-posta, web formu, reklam formları ve yönlendirme kanalları aynı anda çalışabilir.
Kanal sayısı arttığında asıl risk daha fazla mesaj almak değil, aynı hastanın farklı yerlerde takip edilmesi, bazı taleplerin yanıtsız kalması ve ekiplerin hangi aksiyonun kime ait olduğunu görememesidir.
Ortak takip düzeni nasıl kurulmalıdır?
- Her kanal için ilk yanıt standardı belirlenmelidir.
- Talep kaynağı, ülke, dil, tedavi ilgisi ve zamanlama bilgileri aynı formatta toplanmalıdır.
- Eksik bilgi ve belge adımları standart hale getirilmelidir.
- Takip tarihi ve sorumlusu görünür olmalıdır.
- Rezervasyon sonrası operasyon ve tedavi sonrası iletişim aynı akışın devamı olarak ele alınmalıdır.
Risamed bu akışta neyi görünür yapar?
Risamed, kliniğin hasta yolculuğunu kanal bazında değerlendirir ve hangi aşamada kayıp oluştuğunu ortaya çıkarır. Amaç daha fazla mesaj üretmek değil, gelen talebin aynı standartla yönetilmesini sağlamaktır.
Bu yapı kurulduğunda klinik sahibi hangi kanaldan gelen talebin kaliteli olduğunu, hangi aşamada takip kaçtığını ve hangi ekip aksiyonunun geciktiğini daha net görür.